comportamiento

del consumidor

​

 

1.1 Importancia del análisis del comportamiento del consumidor en la mercadotecnia.

​

• El método científico en el comportamiento del consumidor.

• Concepto de comportamiento del consumidor y su alcance en la mercadotecnia.

• Técnicas de investigación e instrumentos en la obtención de información.

​​

​

2.1 El consumidor como individuo, industria u organización.

• Definición y diferencias entre: Consumidor, cliente y usuario.

• Tipos de consumidores.

• Tipología de clientes.

​

3.1 Conducta del consumidor.

• Modelos de conducta del consumidor: racionales, sociales, psicoanalíticos económicos.

 

3.2 Procesos de toma de decisiones.

•  Etapas del proceso de toma de decisiones.

 

3.3 Factores de influencia en la conducta de compra del consumidor.

• Culturales.

• Individuales.

• Sociales.

• Psicológicos.

 

3.4 Perfil psicográfico del consumidor.

 

3.5 Hábitos de consumo.

• Pantry check o mercadeo de despensa: Definición, utilidad y proceso de aplicación de una auditoria de mercado.

 

3.6 Lealtad de marca.

• Definición.

• Tipos y medición.

• Satisfacción del cliente.

 

3.7 Crowdsourcing.

​

​

​

 

 

 

 

​

DESAROLLO Y RELACIONES

HUMANAS

 

​

1.1.Orígenes    y    antecedentes   del    desarrollo humano

​

·        El existencialismo en Europa.

·        El humanismo en América Latina.

·        El desarrollo humano como una disciplina de vida.

·        La teoría del enfoque centrado en la persona.

​

1.2.Actitudes básicas y necesarias para la relación interpersonal.

·        Aceptación positiva incondicional.

·        Empatía.

·        Congruencia.

​

1.3.Obstáculos    y    limitaciones    del    enfoque centrado en la persona.

·        Ámbito familiar.

·        Ámbito social.

·        Ámbito organizacional.

·        Ámbito político.

·        Ámbito económico.

​

​

2.1.Revisión    teórica     del     estudio    de     la comunicación.

·         Teoría de la comunicación Berlo.

·         Modelo de la comunicación de Shennon y Weaver.

·         Sistema de información.

​

2.2.  La comunicación esencia de la vida.

·         Comunicación        biológica, animal y humana.

·         Naturaleza   dialogal    de    la persona.

·         La persona como proceso de desarrollo.

​

2.3.Comunicación interpersonal y grupal.

·         Codificación y decodificación.

·         Pensamiento,     lenguaje     y cultura.

·         La percepción y la expresión.

·         Leer el rostro  para incrementar las relaciones y las ventas personales.

​

2.4.La comunicación como motor del desarrollo.

·         Facilitadores          de          la comunicación y del crecimiento personal.

·         Obstáculos y tropiezos.

Comunicación asertiva, autorrealización y éxito

​

​

3.1. Mis fortalezas y talentos, tus fortalezas y talentos.

·        Cómo identificarlas y desarrollarlas.

·         Construyendo        las       fortalezas organizacionales.

​

3.2. Individuo, sujeto y religión grupal.

·         Actitud, motivación y conformación de normas.

·        Roles y liderazgo.

·        Dinámica de grupos

·        Identidad, imitación y sugestión.

​

3.3. Individuo, sujeto y su relación colectiva.

·         Interacción y proceso de aceptación individuo-colectividad.

·         Influencia social y manifestaciones culturales.

·        Ideologías y grupos sociales.

·        Teorías del cambio de actitudes.

·        Estereotipos.

·        Conducta prosocial.

​

3.4     ¿Qué es la inteligencia social?

​

3.5   Conexiones saludables.

·        El estrés social.

·        Aliados biológicos.

·        Una receta social.

·        La debilidad por el éxito.

·        La conectividad correctiva: De ellos a nosotros.